互联网营销信用卡成趋势

　　近期，中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民规模进一步扩大，截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿人，互联网普及率达到25.5%。我国网民年龄结构不断优化，呈现主流化，成熟化趋势。30~49岁网民所占比重明显增大，占比从24.3%上升到30.6%，总数已过亿。网民的网络应用行为中，信息获取类、交流沟通类、网络娱乐类这三种最主要的网络应用的普及率均在50%以上。

　　与互联网行业一样，信用卡在我国也是一个快速成长，且具有巨大发展空间的新兴行业。1994年中国被国际承认为开始有国际网路的国家，1995年国内第一张国际标准信用卡由广发银行发行，经过了十五六年，两大行业迅速发展。中国人民银行发布数据显示，到今年6月，国内已累计发行信用卡1.5亿张，刷卡消费在国民消费中所占的比例逐年上升。

　　专家认为，随着中国网民规模的快速发展，网民从最初的小众人群逐渐扩大、发展、细分，形成多个具有不同网络应用特征、消费需求差异化的族群;网民群体中有一定收入和消费能力的社会中坚不断扩大，与信用卡目标人群的交集越来越大，这部分人群既有网络个性化的消费需求，也有在现实生活中的各种消费需求，这种趋势让互联网和信用卡行业间的合作逐渐深化。

　　由于网络广告可以做到定向精准投放，能更加准确地找到信用卡潜在用户的“利益关键点”;而网络社区等又具有很高的沟通互动性，可以提供一个消费者体验和交流产品与品牌文化的平台。可以说，网络在信用卡的售前、售中和售后服务中已经扮演了重要的角色，很多银行也因此尝到了甜头。

　　比如，在发行信用卡方面，广发银行最近与腾讯网联合推出国内首套网络主题信用卡——广发QQ信用卡，针对以QQ用户为主的网络人群而设计，首批推出三张分别针对汽车发烧友、城市白领以及博客达人提供有针对性的产品功能和特色增值服务。广发QQ卡整合了信用卡的金融功能、专项服务和QQ的网络产品和增值服务，满足了网民们在网络世界和现实生活消费的双重需求。

　　可以看到，广发QQ卡从产品功能服务方面真正实现信用卡与互联网的优势互补和资源共享，拓宽了信用卡功能的广度和深度，同时满足持卡人在网络世界与现实生活中的个性化消费需求。

　　在互联网应用方面，招商银行在保持产品创新的同时，也一直非常注重网络应用创新。从最早在国内发行国际标准信用卡，到如今推出针对特殊人群的个性化产品，如HelloKitty卡、Young卡、MSN迷你信用卡、联名卡和白金卡等，产品线得到了极大丰富，与此同时，网络营销的创新也不断向深层次发展。通过成功运用网络资源，招商银行信用卡的品牌形象已经深入人心。现在，招商银行的网络营销已经有了更高的目标——将网络打造成客户服务的核心平台。

　　近期有统计数字显示，目前，招商银行30%～40%的信用卡用户会通过网络查询自己的交易和还款等账单信息。对招商银行来说，随着信用卡产品的日益完善，互联网已不仅局限于作为宣传推广的渠道，更将成为客户服务的重要组成部分，甚至进一步成为招商银行最主要的客户服务平台。

　　互联网还能为信用卡做些什么?有营销专家认为，针对特定的人群实行精准营销策略。在确定潜在客户的类型之后，就必须制定精准的广告投放策略和体验营销策略——精准的广告投放可以通过即时通讯软件、社区论坛、博客群、粉丝俱乐部、网络游戏等植入广告和详细介绍的链接，以此避免广告资源的分散和浪费;而体验式营销则需要策划在线或线下的活动，吸引特定的人群聚集起来、互动起来，借此推广品牌文化，介绍和演示产品功能，让自发参与者变成口碑传播者、品牌的粉丝甚至是形象代言人，形成品牌传播的裂变效应。而这些正是现在信用卡传统营销方式所不具备的。

　　信用卡的营销应当逐渐告别街头摆摊、随意拉人开卡的时代了，取而代之的是以互联网为基础的精细营销和互动营销。

　　当然，借助互联网来进行信用卡的营销等还处在尝试阶段，并未全行业大规模应用，因为这种全新的营销方式可能是一把双刃剑，任何疏漏、任何不恰当的反馈都有可能演变成一场品牌危机。不过，无论如何，信用卡与互联网的融合已是大势所趋。

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