购物车改变案例分析:有效的设计方案

　　在方案设计时，会出现一种情况：似乎已经输出了所有可能的方案，但讨论定稿时还是觉得不够满意，认为应该有更优方案的输出?什么原因导致了这种情况?如何输出有效的设计方案?

　　什么是有效的设计方案?

　　“有效方案”，个人理解是“能够实现预期目标的方案”，而不是“全部可能方案”的罗列。设计方案因方向不同、实现能力等不同，会得到不同阶段的版本;但在这些前提一致时，方案应该是逻辑性唯一的，不应存在模棱两可的输出。

　　如何输出有效的设计方案?

　　核心：有逻辑、有理由的输出

　　Step1 确定产品目标

　　每一个产品都有其目标，这个环节极其重要，确定清楚后，在接下来的设计决策时，会起到方向判断的作用。产品目标一定要和产品侧讨论确定，不要理所当然的给出判断。以易迅购物车为例，其核心目标是让用户“快速下单”，其次才是“买更多”。

　　Step2 确定用户群划分

　　清晰产品目标后，我们需要对用户在产品上的行为有个了解，才能知道他们需要什么。需要关注以下几点：

　　① 用户有哪些类型(比例、主要/辅助角色)

　　② 不同类型用户会用你的产品来干什么

　　同样以购物车为例，易迅以结算型用户为主(主要角色——把购物车当做确定要买东西的篮子)，其次是收藏型(辅助角色——把购物车作为可能买商品的聚合地，需要增删商品) 。

　　Step3 用户+策略→发散设计点

　　也就是去脑爆，哪些点能够有效满足用户需求并实现产品目标，步骤如下：

　　①从用户需求开始发散(注意标明主要/辅助角色)

　　②思考，在需求存在的前提下，如何更好实现目标

　　(如购物车分析中，会思考用户在有凑单需求情况下，如何更好做到快速下单;而不是说因为产品想让用户快速下单，便弱化或不给出凑单的需求)

　　③ 检查设计点，重点关注主要角色的需求，在不影响其体验情况下，附带满足辅助角色需求

　　上三步都应该和产品经理讨论确定，达成一致后，再进行设计

　　Step4 设计阶段

　　这是大家每天都在做的事了~在此不做详细说明，需要慢慢积累经验

　　Step5 方案测试

　　用户测试是检验设计结果最直接的方式，尤其是操作方面的设计。专业的用研同事会帮你搞定测试，但之前需要沟通清楚一些点：

　　① 改版的目的，关键设计点是什么;有多方案的要说明各方案特点 (用研同事必须先清楚这东西怎么用)

　　③ 你想了解用户在操作过程中哪些心理(如是否会对某些文案不理解)

　　③ 用研计划输出后，再次确认测试点是否全面，能解决设计上的困惑

　　当然，你还需要给出一个测试demo，视觉稿+可点击原型是最完美的，时间紧凑最好也还是输出一个交互+可点击原型吧。原型的内容尽量保证真实性(如购物车用真实商品、真实价格、真实活动) 。

　　Step6 定稿

　　根据用研结果，将稿件最终优化，提交。并附上各方案说明和用户反馈。

　　在评审会上，当产品方对设计点提出质疑时，可回顾产品目标和用户需求阶段的结论，说明为什么会给出现在的设计。

　　一些原则

　　在购物车改版中，一些原则的总结分享如下

　　1)不要轻易更改用户操作的结果

　　不要让用户觉得你动了它的东西，如购物车商品列表应根据用户添加顺序倒序排列，而不要因刻意区分有货无货而打乱该循序。在此次购物车的设计中，因活动和套餐关系的共存，出现了一个矛盾——展示上以套餐包含商品还是以活动包含商品(如下图)，两种方法对购物车页面来说是各有利弊，当时还提出“用户在此更关注什么的疑问”，但事实上，用户都会关心，很难给出一个轻重权衡。其实跳出来想一想，套餐在被加入购物车时，用户就是把其看成一个整体的，不应该去拆散。

　　2)用户操作结果应在操作区附近给出及时反馈

　　操作反馈应在用户操作关注区当前展现，涉及跨区域展示的，应给到链接定位到变化区。如点击结算按钮时，出现无货情况，则再按钮区反馈无货情况，并给出链接定位到无货商品行。

　　3)给出撤销功能优于二次确认操作(在非关键流程下)

　　二次确认在一些情况下会因用户惯性操作，起不到防止误操作功效。而给出撤销功能，换了一种形式，一能防止惯性操作，另一方面也可降低操作和思考成本。如购物车的删除功能(如下图)。

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