数字营销黄金法则：内容为王 对话为后

　　“内容为王” 在数位时代是不争的事实。品牌如何把传统行销的目标和数位化行销作平衡，是一项挑战。 The Myndset 公司的总裁和创办人Minter Dial 提出数位行销两大法则：“内容为王” 和“对话为后”。其中“内容” 让品牌把传统行销和新媒体行销作结合;“对话” 让品牌持续展现自己真实的声音。以下把Dial 的精准意见作整理供大家参考。

　　当数位化的浪潮持续、无情地被整合在行销企划中时，品牌必须把传统的单向传播方式，与社群媒体的双向编辑策略作紧密的结合。

　　由于透过不同的数位管道(电邮、SMS、社群媒体等)可以取得的(“大”)数据变得更复杂，其中的超级挑战是：如何把传统媒体要传达的信息，与透过个人化方式要传达的信息，作合并和配对。

　　这其中的连结就是内容。 “内容为王” 的说法仍然正确无疑的。品牌必须思考什么类型的内容对客户才是精准的、能引起互动的、和值得分享的。品牌必须站在客户的立场、走入他们的内心世界，提供真正有趣、同时可信、与品牌传统一致的内容，而不是把焦点放在产品功能和用途上。

　　数位行销法则#1：内容为王

　　内容-无论是文字型式，或是越来越多的图片和影片型式-的确是王道。品牌必须在建立编辑计画方面更加遵守纪律，以便按照客户的摄取状况作衡量和调整。品牌提及自己(如：新产品、推广活动)的发文数量必须有限。一个平衡的、真正迎合受众需求的编辑流程，可以让品牌最终赢得PO 出关于自己的贴文的权利。在今天这个资讯过剩的环境里，内容还必须要提供一个差异点(point of difference)。旧有的行销座右铭：“第一、最棒、唯一”，应用在制定内容上，依然可奉为圭臬。

　　数位行销法则#2：对话为后

　　第二个关键的考量点是对话。品牌必须找出更多能够产生互动和激发对话的方式;品牌须要产生对话的可能性。而如果对话发生在其它地方，则品牌还要进入对话的现场!关键是要找到一个可以持续的、真实的声音。在企业环境里，这项挑战是三重的：

　　找到一个真实的、即时的、精准的，而且已经通过各个决策层的品牌声音

　　不期待立即的“结果”

　　当幕后个别的人转换职位时，仍然维持这把声音

　　看谁在说话

　　品牌不会说话，人才会。因此一个品牌在社群媒体上(透过一个个体输入的信息)而建立的临场感，应该让它自然的演化。品牌应该考虑透过轻松的、不隐藏日常议程的提问方式，并必须要以及时和自然的态度回复客户的查询。

　　经营社群媒体行销需要很好的判别能力。因此，你要把在Facebook 或Twitter 上作参与这件事，当作是参与一个真诚、有益的对话一般的对待。

　　较小的品牌-如果有足够的人力资源的话-通常可以产出较能凝聚客群的内容，因为他们有挑战者的精神、较自由广阔的漫游区域、较大的灵活度、及较小的阶级制度和规则需要遵守。但是，某些属于大型公司的品牌也做得很棒：如Ben & Jerry’s(联合利华)、Oreo (卡夫)、Red Bull(私营)就是。

　　当品牌行销人员加紧在数位行销上的投入时，需要谨记上述的数位行销法则。但更重要的是，还要谨记你在社群媒体的编辑流程上所要展现的企业家、挑战者、和“人性化” 的特质。

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