专访：奇酷总经理代琳 社区的未来

人肉搜索八年，网络暴力渐入网民的视野，而背后鼓动的力量却来自社区论坛。越来越多社区暴力涉及商业口碑和公司的品牌形象，在营销的领域网络社区成为不可或缺的部分。公司企业一但被网络暴力攻击将受到重大影响，万科王石和王老吉的结果成为了鲜明的对比，CHINAZ李典新特别邀请奇酷社区营销总经理代琳一起探讨网络社区营销和解读qikoo转变后未来的方向。

CHINAZ编辑：中国论坛社区发展如今是什么状况？靠什么来维持正常的运作和发展？通过那些方式可以让中国的社区和论坛走向新的高度？有哪些契机？

奇酷总经理代琳：社区在一段时间内不被看好，业界的定位是可以聚人气但产生的价值却很难维持社区本身的发展。如今社区发展百花齐放，逐渐成为自由言论、自由观点分享、信息交流的乐园。另外论坛已成为口碑营销、舆论引导、人肉搜索的重要场所，如：王老吉万科王石事件、莎朗斯通事件、艳照门等，社区承载产生了网络热点和口碑营销等多方面的价值。

随着网络社区口碑营销价值的渐渐凸显，论坛将成为产品口碑营销、事件危机公关等扩大影响力和消除负面声音的重要平台。恰逢网络媒体商业价值越来越重视，社区口碑价值将对论坛的发展将一定的影响。

CHINAZ编辑：从论坛聚合到新闻综合的聚合，再转变到论坛精华聚合，qikoo在变身中有哪些思考？

奇酷总经理代琳：社区是互联网的未来。这个问题让周鸿祎自己来解释最为贴切，我这边针对奇酷的定位以及我们的现状做一个简述。05年周鸿祎前瞻性的看到了社区的未来潜力和价值，奇虎确定了社区发展的大方向，起初的定位是社区搜索门户，即通过搜索build门户，通过搜索发现社区聚焦的热点、提炼社区网民话题。08年3月奇虎一拆为三：拆分成360安全卫士、奇虎问答、奇酷社区研究机构三条不同的业务方向。但始终还是聚焦在社区领域。qikoo.com传承了老qihoo.com的内容，旨在发现论坛的80%用户关注的主流问题，主流热点。明确发现社区热点，分析网友声音的方向。可以看到现在奇酷的产品频道设置比如：汽车、手机、笔记本皆以满足80%用户关注的主流产品以排行的形式展现。奇酷网通过社区搜索技术发现社区网民的行为，对讨论的话题进行热点追踪，用排行榜和关注度的形式表现出来，并定期公布结果提供热点话题口碑价值参考。

CHINAZ编辑：是的，老周（周鸿祎）多次提到社区是互联网的未来，同时我们也看到qikoo传承着qihoo的社区使命一路走来，那么如今qikoo经历了几个月转变和提升，在社区方面做了哪方面的事情呢？有哪些思考？社区论坛营销市场有多大？如何产生良性的论坛营销呢？

奇酷总经理代琳：周鸿祎是有前瞻性的互联网领导人，是奇虎团队的精神领袖。奇虎发展的三个部分都以社区为核心。我们的搜索也专注于社区领域。因此我们做的营销也专注于社区营销。我们从06年开始就在社区营销领域进行探索，07年5月份第二届社区大会上我们提出了口碑营销方向，正式提出了我们的营销理念：发现、影响、沉淀。今天我们已经将这个理念更加深化并贴近客户需求：即发现品牌发展之势，碎片式营销、沉淀意见领袖。在社区营销领域的探索虽然暂时处于领先位置，但距离我们追求的理想状态显然还有很长的距离。这个市场正在经历从游戏到规则的过程。希望奇酷能在这个过程中扮演重要的角色。

奇酷专注社区口碑营销的三个方面：

1.用户：网民用户在关注什么在讨论什么？我们通过社区搜索手段进行归纳总结，客观的分析网民的行为和讨论的话题。把80%用户关注的主流话题归总，把最好最新的热点及评论展现在网民面前，关注用户所关注的。

2.客户：寻找产品社区口碑营销的切入点，通过我们专业客观的社区搜索分析工具Voice Tracker，分析目标产品在社区中网民原始口碑状态，那些论坛提及讨论目标产品活跃等数据。从而做到客观诊断产品，并提出合理社区营销解决方案。当前市场上也有很多小规模的公关公司在做论坛炒作、事件营销、病毒营销等营销活动，这个市场需要大家的共同协作。奇酷在整个营销过程中扮演前端分析，理性客观传播的作用，也会跟众多网络口碑营销公司进行合作。

3.伙伴：助力社区正规化运作，发现论坛的价值并加以利用。Qikoo通过社区搜索以及排行榜，热点推荐等多种形式，展现热点的同时融入了社区搜索数据结果和网民的观点分析，对众多中小论坛的社区营销价值、论坛方向与企业产品结合起到引导和促进作用。帮助企业选择产品最佳的社区营销环境和准确有效的营销策略。因此可以说奇酷是与中国的社区共同成长，共同发展的。

从用户、客户、伙伴这三方，Qikoo始终展现客观的用户意志。挖掘放大营销价值。在每个节点上都做了充分的思考和定位。区别于传统和简单的发帖炒作，而进行一定范围内可预测和控制的宏观把握。这就是Qikoo转变后的理念，进行良性的、可顺势循环的论坛口碑营销，企业利用社区、影响社区用户的可控性也更大了。

CHINAZ编辑：这样一个完整的系统需要很强大的技术支持才对吧！每天有那么多的论坛帖子要进行筛选整理以及做热点规整，qikoo是如何办到的呢？

奇酷总经理代琳：是的，qikoo社区搜索引擎如今可以覆盖95%以上的论坛，每天可以收录1000万以上的论坛帖子，经过我们的引擎筛选过滤之后剩下600多万有价值的论坛新帖，从中进行分析、整理得出相应的有价值信息。一般的社区聚合网站很难做到这样全样本量的数据分析。qikoo的理念是围绕发现、影响、沉淀这几个过程。通过社区搜索引擎技术发现找出相应的热点、企业关注点后，通过我们的社区营销团队Umarteting进行策略定位，确定营销方向，主动宣传传播，然后再到对品牌意见领袖的沉淀。

CHINAZ编辑：近期关注的话题有涉及到社区口碑营销方面的比较多，社区的发展以及社区价值的提炼成为盈利探索的关注点，qikoo是如何去引导的呢？万科王石与王老吉的口碑营销事件成为业界推崇的口碑营销案例，专注于口碑社区营销的代总经理对这个事有件哪些看法呢？

奇酷总经理代琳：恩，我在艾瑞的新营销年会上也曾经以这个案例为代表。

首先看一下万科的表现：地震当天，万科集团快速响应捐款两百万。其实汶川地震后的前几天，捐款低于两百万的企业很多，在网络上被网民质疑捐款数目少的公司也不在少数，为什么只有王石带领的万科会遭遇这么大的公关危机呢？
对社区的力量认识不足，逆势而为，导致王石深陷“捐款门”

地震后的第三天，即5月15日，王石同志逆势而为，在自己的博客用“200万合理”、“10元为限”的博文回应网民，立刻引起网民一致炮轰。

5月17-18日正直周末，上网的网民并不多。这一轮的炮轰趋于平缓，如果在这个时候万科能够启动有效危机公关，是有机会扭转或者改变之后的一系列的危机的恶化的，但是这两天的万科并没有采取任何的措施。

5月19-20日，网民的声音升级，逐渐失控，万科集团的公关危机也爆发达到顶点。事态已经无法控制；

21日开始，缓慢的万科公关终于启动了一系列的举措。首先宣布一亿元参与重建，其次就捐款门事件进行道歉，另潘石屹为王石进行辩护等一系列的组合公关手段全部抛出。但参与重建并没有直接有效交待资金路径，也就是说并没有给网民传递最真实最质朴的声音，犯了社区公关的大忌。所以网民抨击声音依然持续不断。

6月5日，万科在董事会不得不高票通过1亿捐赠预案，董事长王石先生再次无条件道歉，但事件的负面影响已很难消除，网友仍在不断的呼吁王石引咎辞职。万科用一亿元捐款买来了一片骂名。

这一系列的公关危机显示是万科集团对互联网、对社区的力量认识不足，没有顺势而行，没有采取有效的社区危机公关措施，导致的严重后果。

王老吉成功营销的关键：重视社区，顺势而为。王老吉的成功，首先是企业重视社区，重视网民，重视网络营销的成功。所以在这个关键时刻，它的网络营销才如此快速地准确地全面反应，并能够及时准确地利用论坛、博客、网站等各种网络营销传统工具的配合。第二顺势而为，选择很好的切入点和营销方式。

CHINAZ编辑：好的，访谈步入尾声，感谢代琳姐在百忙之中接受chinaz（中国站长站）的站长访谈，同时预祝qikoo在代琳的带领下，再造辉煌。chinaz一直在关注你们。

奇酷总经理代琳：好的，有机会到qikoo来做客，奇酷随时欢迎中国站长站的朋友。