设计过程中不要忽略改进用户体验设计的成本

　　我经常能听到一个传说：说是有个某个购物网站因为改进用户购买流程，让用户不注册也能购买，为这个网站赢得了3亿美金的钱(这个故事的版本貌似很多，如有类似经历者，可以不去纠结于这个例子)。我也最近看到有网友(finger)写的《用户体验——真实的贡献还是洗脑运动?》中提到了这个例子。finger认为那个网站的用户数大，所以放大了改进的效果。我部分同意这个观点。因为事情还有另外一个方面。这个网站的庞大用户基数和规模，放大的不仅仅是用体验设计改进的效果，还放大了用户体验设计改进的成本。

　　不要以为上面提到的改进只是加一两个页面，几个按钮，若干文案的事情。网站大了自然工作流程和牵扯到的部门就多了。做这个改进可能有四个主要步骤：一、发现有这个问题，并知道问题的根源在哪里。二、把发现的问题和各个相关部门沟通，大家讨论呀、扯皮呀，在对问题的态度上取得一致(就是说大家一致或者是大多数觉得这个问题要解决)三、产品经理和设计师一起合作出各种解决方案，并最后有老板或者有权势的头拍板决定最终方案。四、最后，执行方案，开发，新改进的页面上线。这个改进要花多少钱?我们可以把项目相关各个工作人员的薪水乘以相应的工作时间求和估算出人力成本。而且开会要占用会议室，沟通要打电话，水电费(大家总要喝口水呀，沟通要写报告,ppt呀)，厕所要清洁(抱歉有点扯远了)。。。。 这个改进总共要花的钱肯定不小。虽然这个改进的具体花费我不知道，不过有的公司的网站页面上要改个字体，预估仅仅人力成本就也要几千块。因此，我们可以发现网站大了用户多了，不仅放大了改进用户体验设计带来的收益，同时也放大改进用户体验设计付出的代价。一般情况下，我们在面对要改进的问题列表时，要考虑的是产出和投入比，并以此来判断改进问题的优先级。

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