产品设计:情景设计应该注意的问题

　　前一阵看到UCDChina上讨论情景设计比较有意思，我们组内也做了一个情景模拟实践：

　　男ž主人公：小亮，ž年龄：26岁，ž出生地：山东，ž学历：本科，ž职业：公务员，ž行业：建筑，ž公司性质：事业单位，ž工作地点：北京，ž爱好：足球、游戏。

　　女主人公：ž小莉，žž年龄：25岁，ž出生地：天津，ž学历：本科，ž职业：销售，ž行业：保险，ž工作地点：北京，ž爱好：唠嗑。

　　情景一：

　　男大当婚，女大当嫁，按惯例，要回男方家里办喜事，趁着十一七天回老家办了喜事。七天后，两人回到了北京，北京还有同学朋友邻居同事呢，不请不行吧，毕竟是喜事嘛，好吧，请!难题就来了～～北京不比老家小地方，这饭店跟繁星一样众多，这地方跟天空一样广阔，这大家也跟民工一样忙碌，这请在哪好呢?

　　先看看要请多少人吧，双方的同学在北京的，有20个之多呢～同事呢，那更海了去了，还是挑一挑吧，同学找同一个班的，关系不错的，同事找几个聊得来的，还有些非同学非同事非情不可的朋友，加一起30多个，这得订三备四了(订三桌预备四桌)。

　　再看看地点，这些个人呢，住址分布的挺广泛，北京城从东到西，从南到北，还都不拉下，找个相对密集的吧，因为从事IT的人比较多，那就中关村区域，不说住的近吧，至少路线都熟。

　　该选饭店了吧，上次老王家结婚请客在天外天，350一桌，太寒碜了，吃饭时大家都在嘀咕，不能比天外天差，小刘结婚请客在俏江南，1500一桌，奢侈，十足的奢侈，咱不跟他比……

　　情景一完，交代背景，提出需求。

　　问题：他们到底要找的是个什么样的饭店?

　　答案：地处中关村区域、有大包间能容纳3-4桌、价格适中1000一桌以内、有成套酒席，有品~

　　情景二：

　　两人对网络还算是熟悉，经常会用到，上班也是常常上网，这次就用网络来帮忙选一选饭店吧。

　　听说过大众点评网，但以前也没用过，先上去看看，打开大众点评网，密密麻麻的一堆字，还没找到怎么入手呢，就看到了热门商圈：中关村，好，点进去看看着，有饭店的列表了，森林雨火锅、烤研院、紫菩提……这都什么啊，按什么排的啊?再找找，找到一行很小很小的字，排序: 默认 星级 口味 环境 服务 人气 人均 会员商户 ，也不知道怎么排序合适了，那挨个点点看吧，点到人均的时候，突然意识到这个指数很重要啊，盘算了下，一桌控制在800-1000块钱比较好，不至于太差，大家给红包也能给的多点，哈哈～这样人均就是80-100，那就先在这个区间里面找吧。找到两家(柳和雅苑、美林阁)，看评论也说不错的，价位也在这个人均90几。于是按照上面的电话一一打过去咨询，一是问有没有足够大的包间，二是问有没有成套的酒席，价位如何，三是问下周末可否预订。结果很失望啊，柳和雅苑没有能坐下3桌的包间，价格也很高啊，远超过点评网上的人均90几……美林阁也是，成套的酒席最少也是1000多一桌。这大众点评网不靠谱，换!

　　听闻口碑网跟雅虎合并了，应该也不错吧，上去看看先。找到餐饮休闲，呵呵，也是第一时间就找到了中关村。这次学聪明了，在上面的筛选上就选择了价位区间，50-100，然后排序也选了价格排序。哇，口碑网收录的饭店可是要多得多得多了，8页慢慢翻吧～最后选中了3家(锦府盐帮酒楼、尚村私家菜、湘临天下中关村店)，然后按电话打过去问，经过反复的咨询再咨询，排除掉一些不利因素，最终选定尚村私家菜，定下3桌888元的套席。

　　情景二完，具体实践，发现问题。

　　在使用网站完成目标的过程中，有什么不爽呢?

　　页面信息太多，入口不清晰

　　图片信息不全，不利于判断

　　筛选结果不够精确，筛选条件不够

　　重要的路径被打断

　　引导不够

　　排序跟筛选不分

　　层级、路径较混乱

　　没有婚宴等结婚有关的关键词

　　那有什么挺爽的呢?

　　地图功能较好，跟餐馆链接较好

　　筛选和排序功能好

　　有照片介绍很好

　　有饭店的评论

　　首页搜索推荐功能较好

　　头部大搜索比较明确

　　返回首页的链接

　　组内讨论是很热烈的，情景模拟的方式比较生动，也比较容易调动参与者的积极性，相比起枯燥的闷头自己研究，要好了很多~最后，大家一起做了关于情景设计方法的总结：

　　情景设计的优点：

　　能帮助我们有效的区分开信息权重，当然这也需要足够多的主要情景样本～

　　能帮助我们进行路径优化，避开我们想当然的一些路障～

　　多进行情景设计或情景模拟，能让我们对主用户群的心态把握的更好～

　　情景设计应该注意的问题：

　　是产品设计及优化的一部分(结构化)

　　要以用户访谈和需求分析为基础

　　需要设计师的设计经验、同理心、还原能力

　　情景优化，反复迭代

　　用户角色设计的实战版，需要几种典型角色

　　不止是设计方法，是一种设计理念

　　情景设计终归只是设计方法，不会有十全十美的，也不会普遍适用的，更重要的其实是设计者的UCD的设计理念，保持一颗同理心才是最重要的~

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