互联网产品设计:产品需求管理之需求收集

　　需求收集是进行产品需求管理的第一步。需求收集得到的各种用户需求素材是产品需求的唯一来源。可以说需求收集的质量影响着产品最终的质量。

　　1、需求收集目的

　　需求收集的目的在于：通过以市场为导向的客户需求收集，保持公司产品的核心竞争力，最终实现产品创新。具体说来：

　　1)、深刻理解市场需求、用户需求，准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度。

　　2)、保证产品研发是围绕客户需求来展开，真正实现产品研发“以市场为导向、以客户为中心”，而不是闭门造车。

　　3)、实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出，保证公司产品核心的竞争优势

　　4)、及时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到“知己知彼”

　　5)、通过需求收集等相关活动，有机串接市场营销部门与产品研发部门，建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发

　　6)、加强与用户互动，提升用户忠诚度及粘性

　　2、需求收集指导原则

　　互联网并不缺少用户需求，恰恰相反，用户需求泛滥。面对市场上众多的“需求”，那些才是真正的用户需求呢，那些需求符合公司的产品战略要求呢?

　　需求采集的指导原则：

　　以公司的产品愿景、产品战略为指导

　　产品愿景及战略决定了：需求采集应该面向那些细分的目标用户群，而非普遍撒网;对不同的用户需求进行优先级排序出现需求冲突时候取舍的标准;确定能实现或者不能实现的需求;

　　以用户欲望为准绳，给用户带来“价值”而非“功能”

　　3、需求收集方法

　　1)、建立需求收集机制：明确每个需求收集活动参与者的岗位职责、建立需求预处理流程、周期性的重复需求收集活动

　　2)、使用统一的需求收集系统

　　3)、采取一定的需求收集技术和方法

　　关于需求收集的方法，如何做好需求收集 这篇文章讲解得比较详细，可以参考其内容。

　　用于需求收集的常见手段包括：

　　原型法

　　头脑风暴

　　用户访谈法

　　问卷调查法

　　标杆分析法

　　观察不期而遇的用户

　　各种会议(如用户大会、展览会、学术研讨会等)

　　现场支持

　　和支持团队(运营团队、技术支持团队)谈话

　　客户热线

　　客户满意度调查

　　用户行为分析

　　合作开发

　　一些思考：

　　1)、需求收集应该收集用户真正面临的问题和业务场景，这样才能够捕获用户真正的需求，而不是只盯住用户提出系统需要实现什么样的功能，“需求收集”不是“需求汇总”。

　　2)、用户要的是产品的“价值”，而非产品的“功能”。只有当一个产品功能真正帮客户解决问题，这个功能才具有价值，也才真正有“功能”。

　　3)、需求收集流程要真正发挥作用，必须在组织层面通过组织管理制度及绩效考核制度来保证，将需求收集纳入到各相关部门的绩效考核中。不能指望大家三分钟的热情。

　　4)、需求收集流程的执行情况是一个公司管理是否规范的试金石，也可以衡量一个公司是否真正“以市场为导向、以客户为中心”。

　　5)、需求收集既要避免“什么都要做”的冲动，又要避免“只关注当下需求”，核心根源还是在于产品战略是否清晰。

　　6)、常规的需求收集手段并不能够解决产品创新问题，但如果没有持续的需求积累，创新就无从谈起，创意的灵光源于专业。

　　7)、尊重竞争对手和用户。竞争对手和用户并不像我们想象的那么愚蠢，以自己的标准来度量别人的产品才是真正的愚蠢。很多时候我们从自己的预设立场出发，否定掉了众多创新机会。对竞争对手，我们应当首先成为其产品忠实用户;对用户，我们应当通过用户社区等互动手段来“倾听用户的心声”。

　　4、需求收集理论模型

　　4.1、$APPEALS：收集市场需求的工具

　　$APPEALS方法是IBM在IPD总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。它从8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。

　　$-产品价格(Price)

　　A-可获得性(Availability)

　　P-包装(Packaging)

　　P-性能(Performance)

　　E-易用性(Easy to use)

　　A-保证程度(Assurances)

　　L-生命周期成本(Life cycle of cost)

　　S-社会接受程度(Social acceptance)

　　关于$APPEALS可以参考 $APPEALS市场需求和产品定位工具

　　4.2、客户满意度模型(Kano模型)

　　KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

　　基本型需求：顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

　　期望型需求：耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。

　　兴奋型需求：要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

　　一旦每个需求都得到了明确的分类，就能够在需求收集过程对需求进行优先次序排序。

　　关于Kano模型的详情，可以参考kano模型 及 需求入门 - 用Kano模型来确定需求优先级

评论总数：0 条 [ 查看全部 ] 网友评论