社会化媒体中七类粉丝及沟通策略

　　在微博中发布了此话题的英文版内容后，许多网友要求提供中文翻译。虽然在微博中补充了中文翻译，但由于内容比较散，此处进行汇总。

　　根据Reachlocal网站综合各类统计，企业在社会化媒体中的粉丝五花七门：1、安静型关注者(Quiet Follower);2、休闲型喜爱者(Casual Liker);3、生意型寻求者(Deal Seeker);4、不满型客户(Unhappy Customer);5、喧哗型叫嚷者(Ranter);6、啦啦队长(Cheerleader);7、忠实型粉丝(Loyal Fans)。

　　与七类人的沟通策略见大图，中文译文如下，供参考。

　　1、安静型关注者：他们有时会看你的更新，只要能抓住他们的眼球。你的挑战是：建立吸引人的内容，如调查、图像、视频及让这些粉丝融入进来的强烈号召!

　　2、休闲型喜爱者：他们真的喜欢你发的某些内容。挑战：设计有创意、能让他们融入的帖子，可以包括新的或流行的产品或服务，然后请这些粉丝分享。

　　3、生意型寻求者：他们会想做业务，并报有"投我以桃，报之以李"之心态。挑战：要提供业务、促销、粉丝回馈特价商品，以获得更多份额与新生意。

　　4、不满型客户：他们是拥有不好体验的客户，他们不怕讨论。挑战：你需要监测频繁提到你企业的页面，然后对负面的帖子进行专业而迅速的回应。

　　5、喧哗型叫嚷者：他们想与你叫嚷某些事。你的挑战：保持冷静的头脑，避免挑起与你的企业没有关系的对话，不要自己去喂养巨魔!

　　6、啦啦队长：他们喜欢你的品牌和你发布的每样东西。你的挑战：确保你的东西是值得欢呼滴，特别是因为这些粉丝的好友会看到它!

　　7、忠实粉丝：这些粉丝当然是越多越好，无论如何，他们都会回来。你的挑战：识别这些忠实粉丝，给予增值礼品，并且在你的所有渠道使用他们的正面评论!

　　总之，社会化媒体中非常讲究沟通互动，然而在与粉丝沟通中，要了解不同种类粉丝的特点及相应的沟通策略，这样才能够适应社会化媒体的发展需要。要知道，错误的沟通方式往往会导致企业品牌声誉的受损，那样将是得不偿失的!(作者：陈永东，电子邮件：cyd888@sina.com)

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