实用：对网购用户心理研究

　　任何商务模式，任何产品的销售，准确的把握用户的行为和需求对一个经营者来说是非常必要的。网上购物平台也是一样，用户的行为需求贯穿到了平台的产品、价格、服务、物流、营销以及网上购物体验的整个环节，也关系到整个平台的生与死。根据本人的网购经验和调查研究，总结了下一个B2C电子商务平台的用户行为和心理需求特点。

　　01、也许会买东西，第一感觉是否不错?

　　02、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样?评价如何?

　　03、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西?

　　04、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西?

　　05、也许会买东西，就是看看是否有大优惠?

　　06、想买东西，但不知道该买什么样的?

　　07、想买东西，但这个网有没有我需要的?

　　08、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的?

　　09、想买东西，但不知道那个适合自己?

　　10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的?

　　11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证?

　　12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的?

　　13、想买这个东西，但不知道是否比别的网站更便宜呢?

　　14、想买这个东西，但太贵重了，我不能够一次性付款怎么办?

　　15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点?

　　16、我对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好?

　　17、购买多几件产品，是否可以有更多优惠?

　　18、我已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，有没有更快捷的方式订购?

　　19、我已经确定要买了，但是网页经常出现错误，太让我担心服务了?

　　20、我想付款了，但这个网站没有适合我的支付方法?

　　21、这些支付方式是否安全?

　　22、支付后担心能否收到货?产品质量是否更有保证?

　　23、我下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么取消订单或退回货款给我?

　　24、感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧

　　25、送货是否还需要收费?

　　26、具体是什么时候自己可以收到货?

　　27、配送能否很快?

　　28、我不在家的时候怎么收货?

　　29、在规定时间没收到货我该怎么办?怎么能够快速处理?

　　30、收到货后，如果和自己想要的产品有出入，不知道是否可以退换?会不会太复杂?

　　31、以后产品有问题，我该找谁去处理?什么时候可以处理好?会不会太麻烦?

　　32、有问题找客服，那客服的态度是否很好?能不能帮我解决问题呢?

　　33、购买了一次，是否下次会给我更大的优惠?

　　34、对这个网站的服务是否感觉很不错?

　　35、整个网上购物是否感觉很有意思呢?

　　36、我下次是否还会去这个网站购物?是否会推荐给我一些朋友?

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