近几 年 来 ，我国的电子商务飞速发展，取得了长足的进步，其中BZB电子商务市场占中国整个电子商务市场的98%左右，到2007 年BZB电子商务市场规模将会达到16867亿元，在BZB电子商务网站中又分为综合类BZB与行业垂直类BZB。阿里巴巴是目前最好的综合类BZB服务提供商，在内贸与外贸方面都有不错的表现。在具体的行业，我的钢铁网、中国化工网、中国水泥网等是阿里巴巴强有力的竞争对手，公司定位不同，使他们分别在为全行业提供服务的广度上和向具体行业内客户提供服务的深度上各有优势，面向客户群的不同使他们客户关系管理上有着各自的特点。

目前 客 户 关系管理正在更快发展，而CRM的价值也在于企业为客户创造价值和客户为企业创造价值。本文试图通过对行业垂直BZB电子商务网站、综合BZB电子商务网站客户关系管理的比较，来总结行业垂直BZB电子商务网站、综合BZB电子商务网站在客户获得和客户维系方面各自的特点和侧重，同时对行业垂直BZB电子商务网站、综合BZB电子商务网站的客户关管理提出一些建议。

关键词:行业垂直BZB电子商务网站、综合BZB电子商务网站、客户关系管理