社区的产品和运营 Ⅱ

说起 豆瓣 ，校内 这些国内非常优秀的社区网站，大家谈得最多的还是他们的产品。因为涉及到用户之间的互动沟通，涉及到内容的呈现方式，涉及到操作的各种流程，社区网站的产品重要性会远大于一般的网站，而且往往会是成败的关键。

我认为社区网站最重要的是需要有一个自生长机制，圈网 的CEO曹剑把它称之为内驱力，含义大概是相同的。国内刚开始讨论WEB2.0的时候人有人举了一个非常生动的例子来解释WEB1.0和WEB2.0的区别。他说，一个WEB1.0的网站，只要一天没有人上班，这个网站基本就很难保持它的竞争力；而一个WEB2.0网站，即使一周没人上班，也能运转得很好。这里WEB1.0和WEB2.0的区别，是内容的产生、呈现和管理方式。我所理解的WEB2.0，可能需要在这个基础上再加一条：有一种规则象一只无形的手，来推动用户更积极地产生、呈现和管理内容，同时形成更复杂的社会关系。这也就是我为什么把产品比作“血液”的原因。这种内在的，源源不断的潜力，可以转化为网站飞速发展的动力。

可能这么说还过于生涩，举个例子加以说明，是我曾经跟 蓝色 提起过的 蓝色理想 的发展模式。技术类的社区站点有个特色，不断地有新人加入，有高手离开。就好像一所学校，大家在这里学到想学的东西，然后离开。任何一个技术社区，高手的数量有限，曲高必然和寡，他们已经很难得到自己想要的东西，也没有过多的时间来帮助其他人，即使帮助了，也很难获得什么回报（很现实的想法，但事实如此）。蓝色理想在这块做得还算非常优秀，通过社区文化的建立笼络住一批高手，虽然他们没有离开，但是活跃性还是有限。那么这时候就需要有一个机制（或者说规则）来满足不同层次用户的需求，来激励他们，往你想让他们去的方向引导。

整个规则的核心是：记录你在网站上的一切活动，并用科学的测评方法来反映你的价值。这个核心可以套用到其他所有的社区网站。具体是通过注册用户在网站上贡献的内容（比如在蓝色理想上有 作品库 、 论坛 、 BLOG 等栏目），来获得其他用户的评分，按照各项技能指标的得分来反映用户素质水平（比如按编程、WEB标准、PS、Flash等技能来区分）。整合个人信息和测评之后和人才系统结合起来，企业可以很轻松地了解到一个用户的技能水平大概是什么程度，同时还可以看到他以往的作品和在社区里发表的内容，立体地展示了他的综合素质。这样不但能在社区内获得更高的荣誉体现自身价值，也能获得更多企业的关注从而得到更好的职业发展，无疑会更好地调动用户的积极性来推动社区的发展。在用户层面来说，会吸引更多用户、贡献更多内容、获得间接评价、体现自身价值；在网站层面来说，会增加网站内容、提高网站访问量、扩大行业影响力和增进网站的商业价值。

如何去建立这个规则，并让这个规则产生直接而且有效的结果，我的思路是这样的。首先要发现用户的需求。蓝色理想的用户有展示作品的需求，有希望获得企业亲睐的需求；饭统网的用户有发掘特色餐馆，有获得更高折扣的需求；易购网 的用户有在网上找到喜欢的商品，有以最低价格购买的需求；各个网站用户的需求会有所差异。而我们需要通过调查，沟通和观察等形式去发掘这些需求，并将之分类整理，结合网站自身业务发展和客户的需求排列优先级。其次需要去尝试这些需求，前面的可能更多的还只是一种推论，未经证实会被大部分的用户所采纳。比如今天饭统网的臧总说他们利用积分换餐券的活动就非常冷清，其实也很好理解，现在大部分的餐馆都会在消费后免费赠送餐券，那又何必再花积分来换呢？这种需求可能在尝试后发现并不可行。一定要经过尝试，经过数据的统计和分析，才能把需求整合到规则中去。然后需要整合客户的资源来满足用户的需求。大部分的社区网站还是一个平台，可以通过一些活动把用户和客户整合到一起，就好比搭一座桥把两个岛屿联系在一起。易购网的两周年庆典活动 是一个典型的例子。最后就是要客观地反映用户的价值。哪些用户对于网站来说是价值更大的，需要有一个东西来量化，我们称之为积分制度。通过积分制度来衡量用户的价值，整合客户资源来正确地满足用户的需求。这就是规则的核心。

下面会谈谈如何用适合的积分制度来衡量用户的价值。